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硕士女让买家N次回头的秘籍

时间:2010-9-8  作者:不详  来源:淘宝网店指南  点击数:
导读: 风的顾客基本全部都是回头客和顾客介绍而来 ,靠口碑经营,每一个买家都是风女郎,风不能为销量和利润疯狂仿版、批量复制而失去品味,在利润和 买家信任度之间,要选择后者。人若有所追求,必须能耐得住寂寞。 ...
   风一直追求的目标都是:宁缺毋 滥,即使再少也要坚持原汁原味的,别看自己是个时尚编辑,其实特别希望能逃避时尚,风说的时尚指的 是那种为了促销商品而编造出来,忽悠大众的  “伪时尚”,其实女孩子穿什么衣服好看是注 定的事情——比如你天生适合V领衫,即使时尚再流行高领你也不能买、不需要买。所以, 把自己的店铺 定位为:找到内心深处的你自己。找到你最美的形象,选最经典的衣服,适合就行,去他的时尚!


对于营销方面,风说一般都注重这几 点:
第一点:要对自己经营的东西 100%熟悉、了解。

         很多卖服装的店主可能并不清楚每一件衣服 穿起来实际是什么效果看着觉得漂亮就进货了,结果,无论在描述还是买家咨询的时候都含含糊糊。我每 次都坚持看完版后,把衣服挂在卧室里,早晨第一眼就看到她们,睡觉前也苦思冥想,怎么搭配、怎么描 述、适合什么人群。然后每一件都要亲自试穿,仔细了解面料、款式、做工的细节。这样买家来问我的时 候,就会胸有成竹不会被问倒。


第二点:要做自己行业的专家。


        这一点对于女装卖家最重要了, 特别是当衣服不是靠低价倾销跑量来吸引客户的时候,必须要告诉买家,为什么你的比别人贵。自己网购 了很多仿冒的“山寨”衣服拿来和正品对比,然后在论坛发帖子,希望让更多的买家看到,不会上当。我 都会花了好几天心血整理,里面有很多辨别真假品牌衣服的常识。还有很多对衣服感兴趣的买家,也为宣 传我的店铺起到了一定作用呢。所以一定要成为本行业的专家,多多积累关于面料的知识,才能成为买家 信任的顾问。


第三:爱美的女人一般都比较有眼光,也比较苛刻。对待 超级苛刻的买家,也有一定的技巧。


        我总结,最重要的一条是在咨询中 引导她,而不是帮助她拿主意。比如,店铺很多外地的顾客,特别是偏远区域的买家喜欢直接给我电话咨 询店铺里的衣服,这样比较高效快速,首先要让她们把自己的爱好表达清楚,然后根据买家的情况来提供 更多的信息!而不是直接告诉她们应该选什么。


最后,如果不满意应该尽量想办法做好售后。千万不要怕 麻烦,也不要贪小便宜只看眼前利益。


        风说:我店铺里有个买家是外交部MM,因 为职业比较特殊所以我印象很深,她买衣服很挑剔,但是如果满意,每次都会特别详细的好评,有一次她 买了一件衣服 说是要出国参加会展穿的,结果裙子发了拿到就不满意 说板型不够收腰 要求换另一件。 我马上就给她换了,结果快递没有按时送到,电话也不接,也没有人签收,她当天晚上给我短信说已经人 到法国了,还说没拿到合适的裙子特别懊丧,结果自己参加活动根本没有合适的裙子,这边也没有逛街的 时间。我记得那是去年快到圣诞节前的时间,我从网上找了一个法国的物流代理公司,发了300块钱把裙 子给发过去了。走的是航空,2天就送到酒店了,她激动地都快哭了,给我打电话都变声了,我也特别激 动。后来她说会一辈子都做我店铺的老顾客,现在累计在店铺消费2万多了,是小店的常客了!

 


       风的顾客基本全部都是回头客和顾客介绍而来 ,靠口碑经营,每一个买家都是风女郎,风不能为销量和利润疯狂仿版、批量复制而失去品味,在利润和 买家信任度之间,要选择后者。人若有所追求,必须能耐得住寂寞。


        风每个月只有500-600个信用但 都是靠 口碑和推荐来的。这样的坏处是增长慢,但好处是顾客特别有忠诚度基本70%以上的客人都成为回头客, 做起来很顺手。他们已经熟悉店铺的风格,风也熟悉了她们的职业、需求、审美。和大皇冠比起来,风没 有那么大的野心,立志做小众、窄众的店铺。提供一对一的审美顾问和细致的服务。在风的店铺永远不会 想买衣服找不到商量的人,或者因为没人给参谋而乱拍了不适合自己的衣服。我想,淘宝未来的发展趋势 是人人都要做大做强,而我的目标是做精做巧。我也不大批量促销、也不低调倾销,永远都保持高水准和 好品质,然后服务好每一个选择了我们的人。

       对于将来的目标风说在准备推出真人实拍并 且组织一个“美女大变身”的活动。选择气质普通的女孩子,由她们提供化妆和衣服,为的是告诉大家, 选择对了衣服,草根女也能有女王的气质!

                    


              你们总是做了编辑、记者、主持人,飞上天空做了空姐

   貌似硬朗坚强的小女人们,居然成为主管、领导、走进外交部和联合国

           你们带着我挑选的衣服 去了埃菲尔铁塔,去了京畿的樱花树下

                             因为努力不 曾废止,所以得到了回报

             你告诉我开着新买的四驱越野车奔驰在凉如水的夜色中

       你告诉我带着辛苦的父母去巴厘岛,看着他们笑得 像孩子 你多想哭


 

小民感悟:坚定的目标,执着的追求,是每一个淘宝卖家都在 坚守的,野心是可怕的东西,只要把一件小事情做好就行了。我们做的不仅仅是生意,更多的是朋友,让 每个买家都是我们的知音!

    责任编辑:不详  【 【打 印】【关 闭】

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