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如何处理顾客砍价问题?

时间:2010-8-24  作者:不详  来源:淘宝网店指南  点击数:
导读:是去年6月开的店,开店1年以来,在交易过程会遇到各种千奇百怪的问题,各类不同的买家。而砍价是大部分客人必走的过程,所以我几乎每天都和砍价的MM们过招。...
是去年6月开的店,开店1年以来,在交易过程会遇到各种千奇百怪的问题,各类不同的买家。而砍价是大部分客人必走的过程,所以我几乎每天都和砍价的MM们过招。
 
现在的社会是经济社会,砍价也是生存的条件之一。大方面说,商场上谈判——谈什么,砍价!小方面说,开门七件事:柴米油盐酱醋茶,哪个又少得了还还价的……既然有了砍价的,那我们作为商家如何来处理顾客的砍价,这就不得不让我们深思了。
砍价的人处处砍,上瘾了一样一顿海砍,一般***到了天后级别的MM都有了一个习惯,不管看到什么东西,不便宜个十几二十块或者几块,心里根本就无法平衡。也有部分买家砍价,不是为了钱,只是为了展示一下她们的砍价能力,满足一下她个人魅力的心理。

  但是我不喜欢周旋在价格上跟客人在你杀我砍的,买家能选择我,我很高兴,不选择我,应该也不会太失落吧。生意也是一种姻缘,只有双方都觉得合适的时候才有真正的生意。

举例:原本60或70元的产品, 经常会遇到以下的几种砍价法:

 1、店主,50卖不卖?可以的话我马上拍下。
   2、店主,50元算了嘛,做生意也是交个朋友嘛。
  3、店主,我还是个学生,你能再特别优惠些吗?
 4、你如果给我便宜点,我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。
 5、你给我包邮吧!
 6、我的卡里只有这么多了,少你几块行吗? 
 7、这款人家店里才卖40元呢。
 8、。。。。。

  我觉得面对要砍价买家们,态度决定一切。首先,以理性的观点对待前来咨询的买家:

   1、不要因为买家的砍价而恼火,即使有些买家的价格真的还得不靠谱,如果还有点小赚,就卖吧,这年代,想赚点小钱也难啦。
2、服务好一点,热情的服务才让买家更舒心,不买也可以交个朋友,多个朋友多条路,就是带不来物质上的财富也给我们带来了精神上的财富。
 3、笑容多一点,QQ表情里很多,就是对于不爱笑的朋友也不浪费您半根神经哦。
4、回应迅速点,对于买家提出的问题尽量回答的最详细,越详尽,越具体越好,使客户一目了然。
5、价格便宜点,如果有一定的利润的空间话,就再让点点吧,又或者送客人些小礼物。
6、再用多点心:诚心、热心、细心、精心。
 7、。。。。。。

对于一时没有拍下的新客户,千万不要急于催促,更不要轻易放弃。只要你比别人做得好,那这个客户最后是属于你的。要具有放长线钓大鱼的心态,就算这次交易没利润,起码挣到了信誉,加多了人气,我们质量能过硬,那么下次这个买家就成了你的忠实顾客。
 

这个贴子上淘宝首页后,不少卖家提出质疑,难得与买家议价中,我们只挣信誉不挣钱吗?

我想问问大家,万事开头难是怎么由来的,淘宝很多卖家参考一元拍,亏本拍之类的活动是为了什么,不就是为了取得买家的第一次信任,让买家看到品质,服务后,靠他的下次光顾,如果下次光顾了,那么,你就成功了。皇冠店的最大优势,就是老顾客的存在,这是优势,强点。一个店的成功永远离不开老顾客的支持!

    责任编辑:不详  【 【打 印】【关 闭】

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