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清华学子热衷网购,引爆服饰新潮流!

时间:2010-8-17  作者:不详  来源:淘宝网店指南  点击数:
导读:服饰网购市场是非常庞大的,科学的控制成本和精确的把握工艺无疑可以生产更多物美价廉的衣服,优质的性价比与个性化的服务可以最大程度的吸引顾客的注意力,也必将引爆新一轮的消费热潮!...

前言:伴随着电子商务的普及,越来越多的年轻人迷恋上网购,其中涉及最多的是服装,只要具备一定的网购知识,确实能买到物美价廉的衣服,而根据最新的统计数据显示,网购产品中服装稳居第一,我们细心观察,竟然发现,很多的服装品牌只通过网络销售,业绩斐然,掌声有请今日嘉宾MyJoy旗舰店

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   记者:您的服装品牌是MyJoy,请问它代表的含义是什么,它是在什么样的情况下产生的,你们的目标客户群体都是那些?

MyJoy和我们公司的中文名称美玖发音相近,含义为“我的欢乐”,代表购买服装后怡人悦己的心情。

平时我是北京高校的一名老师并就读于清华大学,07年一位韩国朋友开了淘宝店,代购韩国的漂亮衣服,看着韩国官网漂漂的YY,我也砰然心动,很快就喜欢上了,于是兴奋地安排朋友与韩国官网的老板联系洽谈合作,并发出豪言在三年内收购韩国公司。但随着了解的深入,才发现韩国官网很多的衣服都是从批发市场采购过来,去过首尔的朋友,一定对东大门的服装批发市场不陌生。这些包装精美的服装公司并没有自己的设计,更没有生产能力,而衣服使用的面料和做工也很一般甚至粗糙,有的衣服内衬缝合处甚至都是毛边,而这样的衣服在国内代购的实际售价却不菲(一款连衣裙通常在300-700),为此满腔的抱负气馁了不少。
   经过一段时间的沉淀与思考,并在一位服装行业朋友(也是我的合伙人)鼓励之下,转变思路,韩国过来的面料质量和作工不行,我们可以改善,并以更低价格提供给他们更好的产品,同韩方建立起好的合作关系同时也可以在国内直接推广比韩国代购便宜一半,同时质量和做工更优的衣服,于是决定开办公司并入驻淘宝商城,同时在淘宝上直销。

我们的目标客户群主要定位为22-35岁的年轻时尚白领。

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记者:我们都知道服装的质量主要取决于面料和工艺,请问你们在面料的采购和生产工艺上如何做到比其他品牌更好?

在面料环节,为了保证衣服的质量,杜绝工厂降低成本偷工省料使用质次的面料(多数商家完全委托工厂的做法),在面料的选购上由专人负责采购,精选优质的面料。我们在每个环节都注意提供优质的产品,如我们的小西装内衬用料就是非常好的Poly内衬,这些细节的把握一定程度上确保了我们的面料质量。

在生产上,我们自己建立了工厂,从源头上进行生产质量的控制,安排专门的质检员在工厂把关,负责监督衣服的质量及生产进度,从而保障了衣服的做工。有的款式为了取得最好的效果,要经过专业制版师多次制板,确定出好的板型后才会安排到生产环节,毕竟款式、质量、做工都过关的“三好”衣服才是长期发展的可靠保证!

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    记者:再好的产品推广也是很重要的,请问你们在推广方面是如何做的,效果如何呢?

  进入淘宝后,我们一直在摸索,学习,直通车,淘宝客,软文等方式我们都相继采用,个人感觉直通车和淘宝客两种方式都有一定的效果,但是成交率要想获得提升的话,那需要在宝贝的文案上做足文章,一个优秀的宝贝文案包含宝贝图片的美化和说明文字的精炼,图片尽量采用高倍相机实体拍摄,用相关软件做特效处理,图片展示可采用三维立体模式来展示,给客户强烈的视觉冲击。说明文字应该从产品中提炼出来的卖点,比如服饰类应该重点介绍面料,工艺,色彩,包含的时尚元素,让客户真正对产品有一个全面的了解,加上精美的图片所造成的视觉冲击,相信对提高成交率作用非常大!这个我们有亲身的体验,我们有几款热卖服饰对宝贝文案做了精心的设计后,明显能感觉到来咨询的客户成交率提高了。


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 记者:网购服饰中的仿版是非常严重的,这个对你们销售影响大不大,你们主要采取哪些措施来降低仿版对你们的影响?

确实,网购当中仿版的现象非常多,有的卖家见到我们某款卖的非常好,也会进行仿造,有的甚至直接盗用图片,以很低的价格销售,如果他们也是采用了好的面料,好的做工,我无话可说,顾客有选择性价比高的产品的权力。但可惜实际情况并非如此,我们把一件仿款买回来看,不仅用的面料很差(市场上几块一米的料子),版型效果差(估计小作坊没有很好的打版师),做工也差,成本低才能卖很低的价格,我们也将对比图片放在了网店上。

在网购市场目前的情况是价格为王,而且顾客也不容易进行分辨,某几个仿版对我们的单品销售造成一定的影响,对我们也造成很大的困窘,但我们始终会坚守质量至上的信念,虽然一时受到影响,但对长久发展来讲,是至关重要的。

另一方面,我们也通过扩大规模降低面料采购成本和人均生产成本的方式来合理有效地控制成本,以提供给顾客更具性价比的好衣服。

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   记者:你们通常采用哪些方式提高客户的回头率,培养客户对品牌的忠诚度,请举例说明?

  我们建立了CRM系统,进行信息化的管理流程,对顾客的购买习惯进行分析,也会定期和顾客沟通了解顾客的进一步需求。对于vip客户有一定的购物折扣,在生日的时候能得到我们的特惠。

从服务方面,要想顾客所想,急顾客所需,真正能为顾客解决存在的问题,有一次一个顾客买了件带小吊带的衬衫,我们的标题是2件套,她以为是包括了半裙,说我们有故意的嫌疑,我们客服告诉她很抱歉对她造成了困扰,如果觉得不满意我们会承担往返邮资,并马上修改了衬衫的标题,结果这位顾客不但没有退货,反而还另买了件配套的半裙。这就是让顾客感受到真诚服务的重要性。

  另一次是一位顾客买了件连衣裙,在确认收货后10多天后发现衣服上有挂丝,和我们客服说应该是发出时就有,只是没仔细检查。这件连衣裙是我亲自负责检查发出的,印象很深可以肯定的是发出时绝对没有挂丝的(衣服经过出厂检查、收货检查和发货前共计三次检查),虽然已经确认收货并过了7天无理由退货的时间期限,但我们还是无条件让她退回,由我们承担往返邮资更换并送了朵胸花表示歉意,这个顾客后来成为了我们的VIP。

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 后记:服饰网购市场是非常庞大的,科学的控制成本和精确的把握工艺无疑可以生产更多物美价廉的衣服,优质的性价比与个性化的服务可以最大程度的吸引顾客的注意力,也必将引爆新一轮的消费热潮!

    责任编辑:不详  【 【打 印】【关 闭】

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