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行动,2月个升4钻

时间:2010-8-17  作者:不详  来源:淘宝网店指南  点击数:
导读:很多人抱怨是因为自己看到了别人的长处却没有去实践,既然“守株待兔”不可行,那么我们何不主动出击去引诱“兔子”呢?本期访谈意为——小卖家生存法则,学习不停滞,今天迈出一小步,明天成功一大步! ...

前言:

  有没有思考过这样的问题,淘宝,淘宝,我们每天能淘到什么?缘何社区

有那么多的朋友来学习,就是因为他们想淘经验,因为不知,所以想知!看

着别人月入上万、月冲几钻,心里充满羡慕,那么羡慕之余不妨思考下自己

存在什么问题,下一步该怎么走。今天为大家介绍的嘉宾并非皇冠,而是新

手掌柜,希望大家能从他身上感知心得,为您所用。他——从无到有,2月

升了4钻,我们先来认识下他。

初识嘉宾:

  苏粧小铺的掌柜,一位22岁的小伙儿。从一位皇冠店客服成长为自己当店主,用2个月的时间打造4钻,这不是传说,是真实的打拼故事。祖籍山东的他,因找工作每每碰壁,曾一度让他对前途陷入迷茫与彷徨。几经波折之后于2009年3月,在一家化妆品公司就职,从事网上销售的工作。本想着工作终于有着落了,可谁又料想一些纠纷让苦苦经营半年多的网站“关门大吉”。在外打工到头来还是失败告终,回到自己热爱的家乡,看着自己年迈的父母,心中内疚之感冉冉升起,下定决心绝不做啃老族。再遇转折的是今年2月份,看到网上一条招聘淘宝客服的信息,当时创业的萌芽在脑海中闪了又闪。于是,带着自己那份懵懂,加入了淘宝皇冠店铺客服的行列。从认识感知淘宝的过程之中,对其产生了浓厚的兴趣。直到今年4月份的时候,毅然辞去客服自己当起了掌柜......

 

 

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zgyl_2001 :

 您好,欢迎做客名人访谈!像您一个男孩子,怎么想到做在网上卖女包的

呢?众所周知女装以及一些配饰,款式更新飞快,这就要求做这些类目的掌柜必须紧跟时下流行趋势,您是怎么去抓住这一点呢?

 陌陌包袋:

  您好,很高兴来到本期的名人访谈。在网上开店之前,就因为我从前上班的那个地方,就是卖女包,更何况,我也在一个北方最大的箱包基地,货源十分充足,所以就选择了女包。以前我曾做过化妆品销售,虽说和销售包包有一些区别,但是还是能找到共通点的。怎么去把握住流行这个关键词,我平时也经常研究瑞丽和一些时尚网站,在那里捕捉时下流行风。

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zgyl_2001 :

  呵,毕竟年轻无极限,能抓住当下的流行热点,对您从事的这行业有非常大的优势。看到您的一个帖子里面写2个月时间升到了4钻,那么您是怎样在短时期内做到如此佳绩的呢?

陌陌包袋:

  2月4钻也并非神奇,淘宝这个平台每天有奇迹发生。而我只是平凡的一位掌柜。我想说我不是名人,所谓成事在天,谋事在人。大家只看到4颗闪闪的钻钻,可有想过背后的辛酸?在我做客服的时候,从来不知道要做好一个掌柜并作出一些成绩来是多么的不易。开店时间虽然不是很长,但是我愿意把我的经验和大家分享:

 分享之一售前准备:

①、实拍。如果有条件,一定要拍产品的实拍图。产品图片做到自然美观,直接从视觉上吸引买家的购买欲望;

②、观察。一定要学习自己同行中的佼佼者。留意他最近的动态,在搞什么活动,有什么可以值得自己学习的记录下来。多看,多学,多想,多问,把认为自己值得学习之店铺,都保存起来,每天去这些店铺观察他们是怎么做的,做到知己知彼,百战不殆;

③、定价。淘宝有几亿的买家,跟现实店铺不同,同类宝贝您搜索的时候会发现,价格差异一目了然。很多买家都是转了好几家店铺,最终选择哪家,需要我们给产品合理的定价。目前,我定的价格比较低,因为我是跟厂家合作的,从产品的价格上就占了很大的优势,我们一直倡导低价位高质量的路线;

④、活动。多参加一些帮派的活动或者淘宝官方的活动。官方的活动,我一直在报名,也跟很多大卖家聊过,官方的活动,对升钻有很大的帮助。记得最清楚,一个皇冠卖家,他是卖衣服的,因为参加了官方的活动,一发不可收拾,在短短的2个月的时间,就升到了2皇冠,如今,他的店铺已经升到了4皇冠;

⑤、优惠。多搞一些优惠活动,比如:包邮送礼物、收藏送礼物等等,也就是吃亏就是占便宜,挣人气!如果有条件的话,固定每个周期都搞活动,这样会吸引更多的买家来自己的店铺消费;

⑥、新款。每个星期定要有新款的产品推出。每个新款推出的时候,可以搞包邮的活动,少赚钱,多跑量,量上去了,赚钱几率相对高些。如果您的量上去了,买家来店铺的时候,看到成交量不错,评价不错,从某种意义上来讲也是种无声的广告;

  分享之二售时沟通:

  在做客服的时候,和买家沟通,一定要有一个良好的心态去交流。认真的回答每个买家的问题,不管有多棘手,也要尽量去回答清楚。大家一定要有这样的心态:我坚信我每做一笔生意就多个朋友 。不管是淘宝还是现实,只要有这样的心态,我相信一定会有回头客,因为是在和朋友交流,而不是单纯的买卖关系。

  分享之三售后处理:

  在遇到售后的问题,一定要及时去处理,不要拖时间,也不要逃避种种问题,不要因为运费的问题,让一个可能会成为自己忠实客户的机会丢失掉。

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zgyl_2001 :

 恩,售前的准备工作,售时的沟通技巧以及售后处理的一些小细节能做到不忽视每一环,相信一定会有成绩显现的。那么,您还有什么细节要补充的呢?

陌陌包袋:

  细节决定成败,有很多卖家也来咨询我为何能在段时间内快速升钻。其实我刚开店的时候,门厅冷落,甚至1单生意也没有,只是朋友照顾一下,那时候我的旺旺都是二十四小时在线的。24小时旺旺在线,对于新的卖家,也是一个比较好的选择。为什么会这样说?这也是我开店得到的一个经验,因为大部份皇冠店,都是有全职的客服,一般都会在凌晨2点之前全部下线的。但是,在淘宝上还有不少买家在两点之后买货的,如果说你的旺旺在线,那么买家会联系你,那么交易就成功了一半,另一半就靠自己的沟通能力。

  从开店之初到现在,我一直在走着低价位,因为有货源优势,薄利多销的路线在走。做生意和开淘宝店,都是应该需要变通的,而不是死定在那条基点上。大约在5月8日开始吧,一天发个七八单,因为新店,推出很多活动。其中卖包包送吸油纸就是其中之一,我两个月的时候,送了1500包吸油纸。当时,心里只有一个想法,就是买家用我吸油纸的时候,可以记得,是我这个卖家送的,在用着我送给她们的礼物时,会想着给我介绍顾客。这一活动,也算成功,也带来了很多买家的赞同。为了累积人气,舍小求远不妨一试。这只是刚开始做的一些活动,慢慢的流量上来,顾客积累起来的以后,我参加了几帮派的活动。有一个帮派,那时候在搞活动,就是拉人入帮送广告位,一个广告位给我带来了不少的买家与流量。我举自己的这些例子,只是要告诉大家,利用一些细小的举动赢得买家的信任,我们何乐不为呢?

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zgyl_2001 :

  送吸油纸活动,表面看来是您吃亏了,实则赢得买家认可,就是您占了便宜!您所说的帮派活动真的能给您带来流量与销量么?但我听不少人反馈帮派广告位的效果不是很理想,为何到您那里就如此有效呢?

陌陌包袋:

  我参加很多次帮派活动,比如说收藏,包邮,限价促销,秒杀或者一个主题等的活动。一般帮派都有群,群里面有级别不同的各类卖家,在群里可以分享开店经验。其实每个帮派的管理制度都不一样,有的帮派里面很多卖家都是很积极去宣传自己,但是有的帮派卖家都是抱着看热闹的心态过来的。帮派只是提供了一个宣传的平台,可以宣传产品、店铺,只是宣传过后,关键还是在于产品的性价比,以及你的沟通能力。

  每到一个新款或者在搞什么活动,大家可以在旺旺里群发信息,这样让你的顾客,更快了解店铺最新动态。广告位,只是宣传的平台,没有好的产品,没有完美的售后,也是不行的。帮派广告位给我带来了不少的买家与流量,这与宣传沟通,宝贝品质也是有关联的,做好每一环,不怕销售不上来。

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zgyl_2001 :

  关联销售也是种不错的营销手段,但是若是您把目光放在帮派这一块的话,不觉得有局限性么?

陌陌包袋:

  也不能全部放在帮派这上面,这只是开店之初的,一个推广平台而已。鲤鱼终有一天会跳出小池塘,迎接龙门的一刻。放宽视野,寻找更庞大的客户群是我下一步要做的。

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zgyl_2001 :

  选对池塘钓大鱼,确实,帮派于您来说只是一个跳板。想把店铺做大做强,就必须勤修内功。

陌陌包袋:

  恩,是的。就目前的我来说,推广这一环节还比较薄弱,当然也不是说没有做推广,只是下的力度还不够。今后,打算在直通车这一块下苦功。

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zgyl_2001 :

  直通车,时时优化合理利用,带来的效果不可小视。社区也有很多直通车运用能手,只要肯学就有收获。能把简单的事情,重复+反复做,效果自然显现。那么,您打算怎么突破帮派限制,寻找更强大的客户群呢?

陌陌包袋:

  我想做线下宣传,吸引线下买家来线上消费。我们打算到当地的两个大学,去搞一些线下活动,最近的规划出来方案为:

  一、因地制宜。因为我在大学那边,有朋友是学生会的,还有一些渠道的代理,通过他们进行交易,让他们知道通过支付宝交易有什么样的优惠。

  二、巧用机会。每天开学典礼的时候,我们去赞助,换包包的展示的机会,这样从视觉上有一个客观的了解。

  三、寻找时机。设置学校代理。

  目前,已经把我们的宣传海报和名片,全部做出来了,而且最吸引的人一个地方就是,从学校里选模特,然后成为我们的专职模特,从这点上会有更多的人来了解我们,到最终成为我们的客户。

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zgyl_2001 :

  您的意思说线下推广宣传,把客户吸引到线上,您认为会有预计的效果显现出来么?

陌陌包袋:

  会的,因为我调查过,两所大学,有70%人都在网购。预计效果会不错,因为我们是从根本上刺激他们通过支付宝交易,在我们老家也有自己的仓库,从实质上,运费已经便宜了,这样对于他们来说,是更好的优惠,而且他们也可以来仓库来挑选自己的包,如果发现有什么质量问题,或者款式不怎么喜欢,我们可以很容易更换掉。

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zgyl_2001 :

  直接来挑选省去物流操作么?这个不符合淘宝规则的吧!

陌陌包袋:

  物流交易还是需要通过的,因为没有物流交易,在淘宝上是属于非法的操作的。就是全部走同城交易。我们谈的同城交易,谈到了三元一公斤。他们来挑选,只是找到了自己喜欢的包,我还是需要通过物流发到他们手当中的。
 

记者小结:

  嘉宾之所以在很短的时间内,能取得这样的成绩,大家有没有发现,他的营销手段非常地细致。售前、售时、售后为自己做好规划,生意不是等来的!特定环境之下,吃亏就是占便宜!很多人抱怨是因为自己看到了别人的长处却没有去实践,既然“守株待兔”不可行,那么我们何不主动出击去引诱“兔子”呢?本期访谈意为——小卖家生存法则,学习不停滞,今天迈出一小步,明天成功一大步!

    责任编辑:不详  【 【打 印】【关 闭】

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