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淘宝动了中小卖家“奶酪”

时间:2010-8-10  作者:不详  来源:淘宝网店指南  点击数:
导读:淘宝网宣称,"7.8新搜索规则"旨在打击"炒信",规范网购环境。没想到,该规则导致部分中小卖家生意一落千丈,他们联合起来质疑"直通车"与"搜索新规"庇护广告费交得多的大卖家,挤压中小卖家的生存空间。 ...
网购"大佬"淘宝网,最近四面楚歌。5月,有媒体质疑淘宝"直通车"搞竞价排名。最近,淘宝网单方面调整搜索排名规则,引发了300名中小卖家的集体骚动和抗议。
  淘宝网宣称,"7.8新搜索规则"旨在打击"炒信",规范网购环境。没想到,该规则导致部分中小卖家生意一落千丈,他们联合起来质疑"直通车"与"搜索新规"庇护广告费交得多的大卖家,挤压中小卖家的生存空间。
  小卖家成交量骤减
  "当然是排名越靠前,生意越好。"武汉淘宝店主孙磊告诉记者:"眼下淘宝在线商品有4亿种之多,输入"T恤",可显示出100页,买家最多看前20页,排名靠后的店家就被淹没了,即便商品再好,也不会有生意。"
  "5月,我的小店的日均点击量还有94次,6月减少到58次日,而7月则骤减为7次。"我对淘宝的店已心灰意冷,现在正打算转去拍拍网开店。"孙磊说。
  "我们都不知道怎么回事,生意突然就变差了。"另一淘宝卖家coco表示:"以往平均一天有3-5张订单,而整个7月只卖了14单,店里很多商品在淘宝搜索中竟然找不到了。而且,在信用评价中,违规次数、退款次数、投诉笔数均显示为"无",我的卖家服务质量并没有问题。"
  孙磊、coco并不是个案。淘宝调整搜索规则后不久,就有300名卖家聚集杭州,要向淘宝讨个说法。同时,网上流传着一封署名为"淘宝店主联合委员会"的抗议书,抗议书称,规则调整后中小卖家流量骤降,订单大量减少,还称"经过实际测试发现,谁给淘宝网的钱多,谁就排在前面。"
  新的搜索排名究竟按什么规则?据淘宝人士介绍,新排序规则没有竞价排名,主要是参考商品的相关性、下架时间、橱窗推荐、卖家服务质量等综合分数排名,卖家服务质量包括违规扣分程度,退款(超时退款)次数和比例,投诉成立的笔数,发货速度,买家评估分数等等。"此次规则调整,目的是让诚信卖家及商品获得更多用户的关注和机会。"
  为何众多中小卖家生意会下降呢?
  "在搜索新规中,排名前后要看综合评分,其中包括很多条目,包括关键词的设置、对商品的准确描述等,很多小卖家还不熟悉新规则,造成疏忽。如重复关键词、错放类目与属性等不当行为都会使商品排名靠后。"淘宝网一位相关人士如此解释。
  另一位相关人士坦言:"该排名规则对消费者的确有很大帮助,排在前面的商品都是销量好、经过验证的好商品,但同时,新店的商品就很难放到首页,除非是花钱做广告。最后导致的结果可能就是,老卖家的成交越来越多,小卖家没有人理。"
  "直通车"成众矢之的
  7月底,抗议升级。有卖家组织QQ群,号召恶意点击"直通车",将矛头直指淘宝的"直通车"业务。随后,淘宝网作出硬朗回应,并通知公安部门,开始对被称作"黑势力"的卖家进行反击。
  "直通车"卖家为何成为攻击对象?据了解,淘宝网在推出"直通车"业务时,就被质疑利用直通车变相搞竞价排名,提高卖家准入门槛。现在不少卖家认为,淘宝新规的执行是为了通过影响卖家的搜索排名,让更多的卖家使用直通车推广,达到变相对卖家进行收费的目的。
  据淘宝官网的"淘宝直通车"产品介绍,用户通过竞价购买关键词,就会在首页右侧及下方的8个展示位中展示自己的商品。第一次开户卖家预存500元,买家点击一次就扣一次费用,每次扣费金额由卖家自己定,扣费越多,排名就越靠前。
  coco表示,新规则调整后很多卖家的人气一直在下降,而使用直通车推广的卖家基本上不受影响。"规则调整,实际上是让卖家不得不去做推广。""直通车很烧钱,买家很喜欢在网上点这点那,而点一次直通车就要收一次费,但通过直通车成交的概率并不高,200个看的能有一个买就不错了,并且一旦坐上了直通车,如果再取消,你的搜索排名就会非常靠后。"有使用直通车的卖家也如此表示。
  对此,淘宝公关部予以否认,淘宝认为直通车只是一种纯广告的形式,使用直通车商户的产品会在搜索的右侧显示,跟搜索排序和流量没有任何关系。"无论什么形式,直通车是淘宝网为了扩大收入而采取的收费手段。"武汉大学网络营销专家廖以臣说。"搜索新规增加了对卖家的监管权重,对消费者而言无疑是利好,但在客观上影响了部分中小卖家的利益,证明这套搜索系统仍不够科学。"同时,他认为,淘宝网应该公布搜索排名细则,明晰各项权重的比重,将搜索排名的执行置于所有卖家的监管之下,才能避免误扣费,也避免"掏的钱越多,排名越靠前"等猜忌。
  淘宝收费是必然?
  搜索排序规则调整是真的像淘宝说的"维护诚信"还是不少卖家认为的"变相收费"呢?似乎大家都有自己的说词。
  第三方亿邦动力网研究中心总监余德光认为,此次搜索排名调整的实质是淘宝搜索的商业化越来越强。其实,就是卖家购买的相关广告越多,其在搜索结果中就越占优势。
  他分析指出,淘宝搜索排序算法的调整,主要体现在两个方面:一方面是卖家的违规扣分程度、退款次数和比例、投诉笔数等因素;另外一方面是商品的浏览量以及成交率等因素。
  在这两类因素中,对于前者,各卖家之间很难拉开距离,比如以好评率为例,大多数卖家的好评率几乎都在99%以上。所以,影响排名的主要因素集中在后者--点击率高、转化率高的商品更倾向于获得好的搜索排名,而购买相关广告的淘宝买家的点击率及转化率普遍更高,进而排名就更靠前。
  对这番争议,有电子商务专家认为,天下没有免费的午餐,早前马云就曾多次强调:"淘宝将来是一定会收费的。"可想而知,淘宝收费是必然的,也是合理的,只是怎么保证收费时机和机制更科学,并兼顾大部分买家和卖家的利益。
  事实上,以"免费"吸引客户的淘宝网,在2006年就准备推出搜索竞价排名的"招财进宝"计划,但是因为卖家的一致反对以及C2C新军腾讯拍拍网宣布至少免费三年的威胁而被迫流产。

    责任编辑:不详  【 【打 印】【关 闭】

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